Todo lo que nos preguntáis, respondido

Sesenta y siete preguntas reales sobre cosmética, rutinas, tipos de piel, edades, principios activos y pedidos. Las respuestas las escribe el mismo equipo que formula los productos, y cuando algo no hace lo que se le atribuye, lo decimos.

Si lo que buscas es saber qué rutina te toca, el diagnóstico de piel gratuito es el camino corto. Si buscas qué significa un ingrediente concreto del etiquetado, está en el glosario de ingredientes.

Marcel Cluny, MCY y los productos

Quiénes somos, dónde se fabrica lo que vendemos y cómo funciona la tienda.

¿Qué es la cosmética y cómo se formula una crema?

La cosmética son los productos que se aplican sobre la piel, el cabello, las uñas o los labios para limpiar, hidratar, proteger, perfumar o modificar el aspecto. No son medicamentos: actúan sobre la superficie y su función es cosmética, no terapéutica.

Una crema es, en lo esencial, una emulsión: agua y grasas mezcladas en la proporción que da la textura buscada, más emulgentes que mantienen la mezcla estable, conservantes que la hacen segura durante toda su vida útil y los principios activos que definen para qué sirve. Cambiar la proporción de agua y grasa es lo que separa un gel ligero de una crema nutritiva, aunque los activos sean los mismos.

¿Qué vende Marcel Cluny?

Cosmética facial y corporal fabricada en España, con más de 50 años de historia. El catálogo se organiza por lo que hace cada producto: limpieza facial, hidratación y nutrición, sérums, antiarrugas y antiedad, reafirmantes, regeneradores, tratamientos y solares. Además hay maquillaje, uñas, cuidado capilar, perfumería y packs de belleza que agrupan una rutina completa.

¿Dónde se fabrican los productos?

Fabricamos en España, en nuestro propio laboratorio. Eso significa que la fórmula, el control de calidad y el llenado están en la misma casa que vende el producto, y que cualquier duda sobre un lote se puede rastrear hasta su origen. Puedes leer más en sobre nosotros.

¿Vale el mismo producto para todos los tipos de piel?

No, y decir lo contrario sería vender mal. Hay productos transversales —un desmaquillante, un protector solar— y otros que solo tienen sentido en una piel concreta: una crema hidratante oil free está pensada para una piel grasa y una crema para pieles secas y muy secas para lo contrario. Por eso el catálogo tiene un pasillo por cada tipo de piel: normal, seca, grasa, mixta, sensible y con imperfecciones. Si no sabes cuál es el tuyo, el diagnóstico de piel gratuito lo resuelve en unos minutos.

¿Se testan los productos en animales?

No. En la Unión Europea está prohibido desde 2013 tanto ensayar cosméticos en animales como comercializar productos o ingredientes que se hayan ensayado así. Marcel Cluny fabrica y vende en ese marco, de modo que ni nosotros ni nuestros proveedores lo hacemos.

¿Caducan los cosméticos?

Sí. En el envase hay uno de estos dos símbolos: un tarro abierto con un número y la letra M —el PAO, los meses que el producto se mantiene en condiciones una vez abierto— o un reloj de arena con una fecha, cuando la vida útil sin abrir es inferior a treinta meses.

Pasado ese plazo el producto no es necesariamente peligroso, pero los activos pierden actividad y la textura y el olor cambian. Guardarlo cerrado, lejos del calor y del sol directo, y no meter los dedos en el tarro alarga bastante su vida.

¿Cómo sé qué rutina me corresponde?

Con el diagnóstico de piel gratuito: unas preguntas sobre tu piel y devuelve la rutina concreta, con los productos y el orden. Si prefieres mirarlo por tu cuenta, en rutinas faciales están las seis rutinas completas y en rutinas de cuidado facial los packs ya montados.

¿Puedo comprar online y cómo llega el pedido?

Sí, toda la tienda está disponible en esta web. Los pedidos salen normalmente en 24 horas por ONTIME, con servicio urgente de 48/72 horas; los recibidos antes de las 12:30 salen el mismo día. El envío es gratuito a partir de 60 € en España peninsular y cuesta 6,90 € por debajo de esa cifra y siempre en Portugal y Baleares. No enviamos a Canarias. Los detalles están en entrega.

¿Cómo sé si un producto está en oferta?

Los productos con descuento llevan el precio anterior tachado junto al precio actual, tanto en la ficha como en los listados. Los packs de belleza funcionan distinto: su precio de tarifa es la suma de lo que costarían sus componentes por separado y sobre esa suma se aplica un descuento permanente, sin fecha de caducidad.

¿Qué es Verofit y qué tiene que ver con Marcel Cluny?

Son las dos marcas de la misma casa. Marcel Cluny es la cosmética; Verofit es la nutrición, con 35 años de recorrido: batidos, cremas, barritas, colágeno e isotónicos. Comparten laboratorio y equipo, y se venden en la misma tienda —puedes verla en Verofit nutrición.

La rutina facial: orden, frecuencia y uso

Lo que hay que hacer, en qué orden y cada cuánto. Son las dudas que más nos llegan.

¿En qué orden se aplican los productos?

De la textura más ligera a la más densa, para que cada capa pueda absorberse antes de la siguiente. Por la mañana: limpiador, tónico, sérum, contorno de ojos, crema hidratante y, al final, protector solar. Por la noche el mismo orden, sustituyendo el solar por la crema de noche o el tratamiento que toque.

El protector solar va siempre el último de los cosméticos y antes del maquillaje: si se aplica debajo de la crema, la capa deja de ser uniforme y protege peor.

¿Cuántas veces al día hay que limpiar la piel?

Dos: por la mañana, para retirar el sebo y los restos del tratamiento de noche, y por la noche, que es la importante, para quitar maquillaje, protector solar y contaminación. Si ha habido maquillaje o solar, la limpieza de noche se hace en dos pasos: primero un producto graso que disuelve —leche limpiadora o desmaquillante— y después un agua micelar o un gel que arrastra el resto. Con un solo paso siempre queda producto encima.

¿Hace falta tónico o es un paso prescindible?

No es imprescindible, pero hace dos cosas útiles: retira el residuo de cal del agua y los restos de limpiador, y deja la piel ligeramente húmeda, que es la condición en la que un sérum con ácido hialurónico rinde mejor. El tónico facial está formulado para pieles normales y secas.

Si tu piel es reactiva y el tónico le tira, sáltalo: un paso que molesta no compensa.

¿Puedo usar la misma crema de día y de noche?

Puedes, y mucha gente lo hace. Pero están pensadas para momentos distintos: la de día suele ser más ligera y se combina con protección solar, mientras que la de noche es más rica en grasas y es donde tienen sentido los activos que la luz degrada, como el retinol.

Si vas a tener una sola crema, elige la de día y añade protector solar encima; el hueco que queda por la noche es menor que el que deja salir sin protección.

¿Con qué frecuencia hay que exfoliar?

Una vez a la semana es suficiente para una piel normal, y cada diez o quince días si es seca o reactiva. Exfoliar más no acelera nada: deja la piel áspera, roja y más sensible a todo lo que venga después. El gel limpiador exfoliante y la mascarilla exfoliante son las dos opciones del catálogo, y conviene no usarlas el mismo día que un tratamiento con retinol.

¿Hay que usar protector solar en invierno y en interior?

En invierno sí: la radiación UVA, que es la que más tiene que ver con el envejecimiento visible de la piel, se mantiene alta todo el año y atraviesa las nubes y el cristal. En interior, con luz natural entrando por una ventana, también merece la pena; en una habitación sin ventanas no hace falta.

El catálogo tiene SPF 30 y SPF 50 faciales, y un gel facial FPS 50 de acabado más seco para quien no soporta la textura de crema.

¿Cuánto tarda en notarse una rutina nueva?

Depende del efecto. La hidratación y el confort se notan desde los primeros días, porque son cambios en la superficie. La textura y la luminosidad van por semanas. Lo relacionado con firmeza y líneas visibles se mide en meses y solo con uso constante.

La regla práctica: dale a una rutina nueva al menos cuatro semanas antes de juzgarla, y cambia una cosa a la vez, porque si cambias tres no sabrás cuál funcionó.

¿Cuántas rutinas tiene Marcel Cluny y qué incluye cada una?

Seis, una por tipo de piel, y cada una existe también como pack: normales, secas, grasas, mixtas, sensibles y con imperfecciones. El pack lleva los productos de los pasos básicos de esa rutina y sale por menos que comprarlos uno a uno.

¿Puedo introducir varios activos nuevos a la vez?

Es mejor no hacerlo. Si añades retinol, vitamina C y un ácido exfoliante la misma semana y la piel reacciona, no tendrás forma de saber cuál ha sido. Introduce uno, dale dos o tres semanas, y solo entonces suma el siguiente.

Con los activos más potentes conviene empezar dos noches por semana y subir desde ahí.

Preguntas por tipo de piel

Seis pieles, seis pasillos. Si dudas entre dos, el diagnóstico de piel gratuito lo aclara.

Piel normal

Rutina completa en piel normal · productos en el pasillo de piel normal · pack de rutina

¿Qué necesita una piel normal si no tiene ningún problema?

Mantenimiento, que es justo lo que se descuida. Una piel normal tolera casi todo y por eso acaba con una rutina improvisada. Con tres pasos va sobrada: limpieza suave con leche limpiadora, tónico y crema hidratante para pieles normales, más protección solar por el día.

¿Tiene sentido empezar con antiedad en una piel normal?

Tiene sentido la prevención, no el tratamiento intensivo. Lo que más aporta a esa edad es constancia en la protección solar y un antioxidante por la mañana, como el tratamiento de vitamina C. Los productos de alta carga, como los péptidos, rinden más cuando ya hay algo que corregir.

¿Cómo mantengo la hidratación todo el día?

Con una crema de textura ligera pero con un agente oclusivo que retenga el agua, aplicada sobre la piel aún húmeda después del tónico. Si a media tarde notas tirantez, el problema casi nunca es la crema: es la limpieza, que está siendo demasiado agresiva.

Piel seca

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¿Cómo se hidrata de verdad una piel seca?

Con las tres piezas juntas: algo que atraiga agua (ácido hialurónico, glicerina), algo que rellene los huecos entre células (ceramidas, escualano) y algo que sele la superficie para que esa agua no se evapore (mantecas, aceites). Una crema solo humectante en una piel seca deja la piel tirante en dos horas. La crema hidratante 24h para pieles secas y muy secas y la crema para piel seca y extraseca están montadas con las tres.

¿Por qué se descama la piel seca y cómo se evita?

Porque la capa superficial pierde cohesión y se desprende en escamas. La tentación es frotar; el resultado es peor. Lo que funciona es exfoliar poco y con suavidad —cada diez o quince días— y sobre todo nutrir después: la mascarilla gel hidratante una o dos veces por semana y la crema nutritiva de noche a diario.

¿Qué hábitos secan la piel sin que uno lo note?

El agua muy caliente en la ducha, los jabones que dejan la piel «chirriando», la calefacción y el aire acondicionado, y el alcohol en tónicos o after-shaves. Buena parte del trabajo de hidratar consiste en dejar de deshidratar.

Piel grasa

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¿Cómo se controla el exceso de grasa?

Limpiando bien dos veces al día, sin pasarse. El error clásico es atacar con limpiadores muy fuertes: la piel responde produciendo más sebo. Una leche limpiadora y un agua micelar retiran el exceso sin dejar la piel desprotegida. Como tratamiento, el tratamiento oxigenante y antipolución y la niacinamida son los que trabajan sobre el aspecto graso y el poro visible.

¿Una piel grasa necesita crema hidratante?

Sí, y es la duda más frecuente. Grasa e hidratación no son lo mismo: la piel puede producir mucho sebo y estar deshidratada al mismo tiempo, y en ese caso segrega aún más. Lo que necesita es textura ligera y sin aceites, como la crema hidratante oil free.

¿Cómo reducir el brillo durante el día?

Limpieza por la mañana, crema ligera, un solar de acabado seco como el gel facial FPS 50 y, si hace falta, papel matificante a media tarde. Un exceso de polvos acaba marcando el poro; el papel retira el sebo sin añadir nada.

Piel mixta

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¿Cómo se cuida una piel con zona T grasa y mejillas secas?

Tratando cada zona por lo que es, no buscando un producto que valga para las dos. La limpieza puede ser común —una leche limpiadora que no reseque—, y a partir de ahí se aplica textura ligera en frente, nariz y mentón, y algo más rico en pómulos y contorno.

¿Se puede usar dos cremas distintas en la misma cara?

Sí, y en una piel muy desigual es lo más práctico: oil free en la zona T y hidratante de pieles normales en las mejillas. Suena aparatoso y se hace en diez segundos.

¿Qué mascarillas van bien en piel mixta?

Las de aplicación por zonas. La mascarilla de colágeno regeneradora en las zonas apagadas o con líneas y la mascarilla gel hidratante donde la piel tire. Alternarlas por semanas también funciona.

Piel sensible

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¿Qué calma una piel que se enrojece con todo?

Recortar. Menos pasos, menos activos y fórmulas sin perfume ni alcohol. La crema hidratante para piel sensible y el agua micelar para pieles sensibles son la base; la niacinamida y el pantenol son los activos que mejor tolera este tipo de piel.

Una piel sensible mejora más quitando productos que añadiéndolos.

¿Puede una piel sensible usar retinol?

Sí, con la versión adecuada y sin prisa. Para eso existe el sérum de ceramidas y bioretinol: el bioretinol vegetal es más suave que el retinol clásico y las ceramidas acompañan reforzando la barrera. Dos noches por semana al principio, y subir solo si no hay molestia.

¿Cómo se protege del sol una piel reactiva?

Con un solar sin perfume y de textura sencilla, aplicado en cantidad suficiente. El SPF 30 facial y el SPF 50 facial funcionan bien; si notas escozor con cualquiera, pruébalo antes en una zona pequeña detrás de la oreja durante dos días.

Piel con imperfecciones

Rutina completa en piel con imperfecciones · productos en el pasillo de piel con imperfecciones · pack de rutina

¿Qué rutina va bien en una piel con tendencia a las imperfecciones?

Limpieza dos veces al día sin agredir, un producto que trabaje sobre el poro visible y una hidratación ligera que no lo obstruya. El gel limpiador exfoliante, el Radiance Fusion y la crema oil free son la combinación habitual.

Un aviso honesto: la cosmética mejora el aspecto de la piel, pero el acné con quistes o inflamación persistente es cosa de dermatología, no de una crema.

¿Qué ingredientes conviene buscar?

Ácido salicílico, que es afin a la grasa y trabaja dentro del poro; niacinamida, por el aspecto del poro y del tono; y retinol o bioretinol por la noche, para la textura. Con eso hay de sobra: sumar cinco activos a la vez es la forma más rápida de irritar la piel y empeorarlo todo.

¿Se pueden atenuar las marcas que dejan las imperfecciones?

Las marcas de color —las rojizas o marrones que quedan tras un grano— sí responden a la cosmética: vitamina C por la mañana, retinol por la noche y protección solar sin fallar un día, porque el sol las fija. Las cicatrices con relieve, en cambio, no se corrigen con crema.

Y no tocarse: la mayor parte de las marcas que duran vienen de haber apretado.

Preguntas por edad de la piel

La edad no decide sola: pesan más el sol acumulado y la constancia. Pero sí marca qué conviene priorizar.

Entre los 20 y los 30

Rutina en pieles jóvenes · pack Urban Detox Glow

¿Qué hace falta a esta edad y qué no?

Hace falta limpieza correcta, hidratación ligera y protección solar diaria; eso es el noventa por ciento del resultado a largo plazo. No hacen falta tratamientos intensivos de firmeza ni cinco sérums: no hay nada que corregir todavía y el gasto no se traduce en nada visible.

¿Merece la pena empezar con antioxidantes?

Sí, es la única pieza «extra» que se justifica pronto. Un antioxidante por la mañana, como el tratamiento de vitamina C, acompaña al protector solar frente al daño ambiental y ayuda a mantener el tono uniforme.

¿Y si tengo brotes de imperfecciones?

Es la situación más común a esta edad y se trata como piel con imperfecciones, no como piel joven: mira esa rutina. La clave es no combinar un limpiador agresivo con un tratamiento potente, porque la irritación resultante se parece mucho a lo que se quería quitar.

En la treintena

Rutina en pieles espléndidas · pack Esplendor Esencial

¿Qué cambia en la piel en esta década?

Aparecen las primeras líneas de expresión en el contorno de ojos y alrededor de la boca, y la piel tarda algo más en recuperar el aspecto de descanso. Nada dramático: es el momento en que la constancia empieza a notarse, para bien o para mal.

¿Qué conviene añadir a la rutina?

Dos cosas: un contorno de ojos, como el gel contorno de ojos o la crema antiarrugas de contorno, y un activo de noche que trabaje la textura, retinol o péptidos. El sérum reparador ultra redensificante con péptidos es el más completo del catálogo en esa línea.

¿Sirven de algo las mascarillas o son un capricho?

Sirven como refuerzo puntual, no como base. Una mascarilla de colágeno antes de un evento mejora la luminosidad y el aspecto liso de forma inmediata y temporal; lo que cambia la piel a medio plazo es lo que se hace todos los días.

En la cuarentena

Rutina en pieles adultas · pack Luminosidad · tratamiento antiarrugas y antiedad

¿Qué hay que priorizar a los cuarenta?

Hidratación más rica, un activo de renovación por la noche y trabajo sobre el tono. La piel retiene menos agua y el tono se vuelve más irregular. La crema antiarrugas multiactiva y la crema de ácido hialurónico de noche cubren esos dos frentes.

¿Se puede hacer algo con la pérdida de firmeza?

Con cosmética se mejora la firmeza aparente y la densidad visible de la piel, que no es poco. Los péptidos son el activo con más respaldo en ese terreno: la crema antiarrugas ultra redensificante para el rostro y la crema reafirmante de cuello y escote para la zona que casi todo el mundo olvida. Lo que la crema no hace es recolocar tejido: eso es otro tipo de intervención.

¿Por qué aparecen manchas y qué se puede hacer?

Sobre todo por sol acumulado, y en parte por cambios hormonales. La cosmética actúa sobre las manchas superficiales: vitamina C y niacinamida para el tono, retinol para la renovación, y protección solar todos los días del año. Sin lo último lo demás no se sostiene: el sol vuelve a marcarlas en una semana de playa.

A partir de los 50

Rutina en pieles maduras · pack Densidad Absoluta

¿Qué necesita una piel madura?

Grasa y activos, en ese orden. La piel produce menos lubricación propia, así que textura rica y oclusiva: la crema hidratante para pieles secas y muy secas o la crema nutritiva de noche. Sobre esa base, péptidos y retinol para la firmeza aparente y la textura.

¿Qué activos valen la pena y cuáles son marketing?

Valen la pena: péptidos, retinol o bioretinol, ácido hialurónico combinado con grasas, ceramidas y vitamina C. El colágeno aplicado en crema hidrata y deja la piel visiblemente más lisa, pero su molécula es demasiado grande para incorporarse a la piel: lo explicamos tal cual en el glosario de ingredientes, porque preferimos que se sepa.

¿Y el cuello, el escote y las manos?

Envejecen antes que la cara porque reciben el mismo sol y casi ninguna crema. La crema reafirmante de cuello y escote está formulada para esa piel, y la Belleza Instantánea da un efecto tensor inmediato para un día concreto. El protector solar también llega ahí: hasta el nacimiento del pelo, las orejas y el dorso de las manos.

Principios activos: qué hace cada uno

Lo que hay dentro de las fórmulas, con la función que tiene y sin adornos. Cada activo tiene su página y su pasillo de producto; la lista completa de ingredientes está en el glosario de ingredientes.

Ácido hialurónico: ¿qué hace y por qué hay dos tipos?

Es una molécula que retiene agua: hidrata y produce un efecto de relleno que suaviza las líneas finas. En cosmética se usa en dos tamaños. El de alto peso molecular se queda en la superficie formando un film que sella la humedad y da el efecto relleno inmediato. El de bajo peso molecular, más pequeño, alcanza capas más superficiales de la epidermis y sostiene la hidratación durante más tiempo. Combinar los dos cubre las dos escalas.

Un detalle práctico: aplicado sobre piel seca en un ambiente seco puede resultar contraproducente. Va sobre piel húmeda y con una crema encima. Más sobre el ácido hialurónico · productos con ácido hialurónico

Colágeno: ¿una crema con colágeno repone el colágeno de la piel?

No, y conviene decirlo claro. La molécula de colágeno es demasiado grande para atravesar la piel, así que una crema con colágeno no reemplaza el de la dermis. Lo que sí hace, y hace bien, es quedarse en superficie reteniendo agua: la piel se ve más lisa, más llena y más luminosa mientras el producto está ahí.

Para trabajar la firmeza a medio plazo, los péptidos tienen más sentido. La crema de colágeno marino y la mascarilla de colágeno se usan por el efecto inmediato de tersura. Más sobre el colágeno · productos con colágeno

Retinol: ¿para qué sirve y cómo se empieza?

Es un derivado de la vitamina A y es el activo con más recorrido para la textura de la piel: favorece la renovación de la capa superficial, afina el grano y atenua líneas y marcas de color.

Se usa solo de noche, porque la luz lo degrada, y se empieza despacio: dos noches por semana, cantidad de un guisante para toda la cara, subiendo cada dos o tres semanas si no hay molestia. Al principio es normal cierta descamación. Protección solar al día siguiente, sin excepción. La crema facial con retinol es la opción de entrada. Más sobre el retinol · productos con retinol

¿Y el bioretinol? ¿Es lo mismo?

No es lo mismo, es una alternativa vegetal. En nuestro sérum de ceramidas y bioretinol procede del extracto de Bidens pilosa, y su ventaja es la tolerancia: hace un trabajo parecido sobre la textura con menos riesgo de irritación, lo que lo hace apto para pieles sensibles o para quien ya probó el retinol y no lo aguantó. En contrapartida, su efecto es más gradual.

Vitamina C: ¿qué aporta y cuándo se aplica?

Es un antioxidante: ayuda a defender la piel del daño que provocan la contaminación y la radiación, y actúa sobre el tono, unificando y aportando luminosidad. Se aplica por la mañana, debajo del protector solar, porque ahí es donde tiene trabajo.

Es inestable: si el producto pasa de transparente a ámbar oscuro, ha perdido eficacia. Envase opaco, cerrado y lejos del calor. El tratamiento de vitamina C y la mascarilla peel-off de vitamina C son las dos vías del catálogo. Más sobre la vitamina C · productos con vitamina C

Péptidos: ¿por qué son el activo de las fórmulas de firmeza?

Son cadenas cortas de aminoácidos, lo bastante pequeñas para incorporarse a la fórmula y trabajar donde el colágeno entero no llega. Su terreno es la firmeza y la elasticidad aparentes y la densidad visible de la piel, y toleran bien la combinación con casi todo lo demás.

En el catálogo son el sérum reparador ultra redensificante y la crema antiarrugas ultra redensificante. Más sobre los péptidos · productos con péptidos

Niacinamida: ¿por qué está en tantas fórmulas?

Porque hace varias cosas a la vez y las hace sin dar problemas: reduce el aspecto del poro y el brillo, unifica el tono y atenua el aspecto de las marcas, y refuerza la barrera cutánea, con lo que la piel pierde menos agua y reacciona menos.

Es de los pocos activos que encajan igual de bien en piel grasa, sensible y madura, y se lleva bien con el retinol y con la vitamina C. Más sobre la niacinamida · productos con niacinamida

Ácido salicílico: ¿en qué se diferencia de un exfoliante normal?

Es un betahidroxíacido y, a diferencia de los alfahidroxíacidos, es afin a la grasa: en lugar de quedarse en la superficie entra en el poro y disuelve el tapón de sebo desde dentro. Por eso es el activo de referencia en pieles grasas y con imperfecciones.

Se nota más en poro visible y textura que en hidratación, así que va acompañado de una crema ligera y no el mismo día que un exfoliante mecánico.

Ceramidas y barrera cutánea: ¿qué es exactamente la barrera?

La capa más externa de la piel funciona como un muro: las células son los ladrillos y los lípidos —ceramidas, colesterol, ácidos grasos— son el cemento. Cuando ese cemento escasea, el agua se escapa y los irritantes entran: la piel se vuelve seca, tirante y reactiva.

Reponerlo es cuestión de ingredientes que imiten esos lípidos: ceramidas, escualano, pantenol, mantecas vegetales. El sérum de ceramidas y bioretinol y la crema para piel sensible trabajan en esa dirección.

¿Se pueden usar retinol y vitamina C a la vez?

Sí, pero en momentos distintos, que es como se aprovechan mejor: vitamina C por la mañana, donde su papel antioxidante acompaña al protector solar, y retinol por la noche, cuando la luz no lo degrada. Juntos en la misma aplicación no se anulan, pero suman irritación sin sumar resultado.

Lo que sí conviene separar del todo es el retinol de los exfoliantes ácidos la misma noche.

¿Qué ingredientes evitáis en las fórmulas?

Menos de los que te gustaría leer, y es a propósito. La normativa europea de declaraciones cosméticas no admite las afirmaciones de tipo «sin X» cuando desacreditan ingredientes legalmente autorizados y evaluados como seguros —el ejemplo que cita la propia Comisión Europea es «sin parabenos»—, así que no usamos ese argumento de venta.

Lo que sí hacemos es elegir cada componente por la función que cumple y publicar la lista completa de ingredientes de cada producto. Un ingrediente no es malo por ser de síntesis ni bueno por ser vegetal: lo que importa es la fórmula entera y sus concentraciones. Si quieres saber qué es cada nombre de una etiqueta, el glosario los explica uno a uno, incluidos los que suelen tener mala fama.

¿Dónde consulto la lista completa de ingredientes de un producto?

En la propia ficha de producto, en el apartado de componentes, con la nomenclatura INCI —la internacional, obligatoria en el etiquetado—. Y para saber qué significa cada nombre, el glosario de ingredientes los recoge y explica uno a uno.

Si una ficha promete un activo, ese activo tiene que aparecer en su INCI. Es la comprobación que hacemos nosotros y la que puedes hacer tú.

Compra, envío y devoluciones

Lo práctico del pedido. Las condiciones completas están en entrega y en términos y condiciones.

¿Cuánto cuesta el envío?

Gratuito a partir de 60 € en España peninsular, calculado sobre el importe con los descuentos ya aplicados. Por debajo de esa cifra, 6,90 €. A Portugal y Baleares, 6,90 € siempre. No enviamos a Canarias; para otros destinos de la Unión Europea, escríbenos antes de hacer el pedido.

¿Cuánto tarda en llegar?

Los paquetes salen normalmente dentro de las 24 horas siguientes al pedido, por ONTIME, en servicio urgente de 48/72 horas; los pedidos recibidos antes de las 12:30 salen ese mismo día. En agosto hay una pausa: los pedidos entre el 3 y el 16 se envían el día 17 y desde el 26 se recupera la frecuencia diaria.

¿Qué formas de pago hay?

Tarjeta Visa, Mastercard y Maestro y Bizum, a través de la pasarela segura del Banco Sabadell, y PayPal. Toda la transacción va cifrada con SSL y los datos de la tarjeta no pasan por la tienda. Puedes verlo en pago seguro.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo. Basta con comunicarlo por escrito a mcy@mcycosmetics.com o por teléfono al 946 099 050. El procedimiento y las excepciones están detallados en términos y condiciones.

¿Puedo pedir consejo antes de comprar?

Sí, y es lo que recomendamos cuando la duda es entre dos productos. Escríbenos desde contacto o por WhatsApp al 946 099 050 contando qué piel tienes y qué usas ahora. Si prefieres empezar por tu cuenta, el diagnóstico de piel gratuito da una recomendación en unos minutos.

¿Se pueden comprar los productos en tienda física?

Marcel Cluny se vende sobre todo a través de esta tienda y de la red de asesoras de belleza. Si quieres saber si hay una asesora cerca de ti, escríbenos desde contacto y te lo decimos.

¿Sigues con la duda de qué te conviene?

El diagnóstico responde en unos minutos y devuelve la rutina concreta, con los productos y el orden en que se aplican. Es gratuito y no hace falta registrarse.

Hacer el diagnóstico de piel

Y si prefieres que alguien lo mire contigo, escríbenos desde contacto o por WhatsApp al 946 099 050.